PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA ONLINE GO RIDE DI KOTA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v4i2.2415Keywords:
Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction Using GoRide Online Services in Makassar City. The type of research used in this study is a quantitative method. Data collection techniques using questionnaires. Data analysis techniques used are simple linear analysis, coefficient of determination and partial test (t test). The results of the study show that based on the results of the t test obtained a value of 7.654 meaning that Service Quality has a positive and significant effect on GoRide Customer Satisfaction with a regression value of Y = 10.29 + 0.90X and the value of the correlation coefficient or relationship is 0.631. The output of the coefficient of determination (R Square) is 0.3969 which means that the influence of the independent variable Service Quality on the dependent variable Customer Satisfaction is 39.69%.
References
Adam, M. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Aditya Akbar, (2019) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan transportasi online,Jurnal Ekonomi, Vol. xxlv.No.2 (http :/dx doi. Org 10.24912/ je.v24i2.574. diakses 4 November 2021)
Bahri. 2019. Pengantar Kewirausahaan Untuk Mahasiswa, Wirausahawan & Kalangan Umum. Penerbit PT Pustaka Baru Yogyakarta.
Danang Sunyoto,2015 Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen), CAPS (Center Of Academic Publishing Service), Yogyakarta.
Dewiwati Sujadi dan Ni Luh Vita Riyanti, 2020.” Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi online Go-Jek Di Kabupaten Badung”. (online) Jurnal Perhotelan Dan Pariwisata. Vol.10. No.2. (http://www.triatmajaya.ejurnal. Info diakses 24 Oktober 2021)
Dika Lambang Krisdayanti dan Sunarti,2019,http:e-journal
Donni Juni Priansa. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Fandy Tjiptono. 2017. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2019, Kepuasan Pelanggan.Yogyakarta: Andy
Feby Thung, Pengaruh kualitas pelayanan mitra Gojek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (Online) , Jurnal Bino manajemen,Vol. 8.No, 1 (https://.www.Wijayata Mandela.e-journal .id .diakses 4 November 2021)
Henny Armaniah. 2019. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda”. (online), jurnal Penelitian Ilmu Manajemen . Vol. 2, No 2. (http//www.repository.bsi.ac.id diakses 22 Oktober 2021)
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok
Kotler, Philip, and Amstrong. 2017. Manajemen pemasaran. Jakarta:Indeks
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
. 2018. Marketing Management. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
Mochtar, R. 2015. Sinopsis Obstetri. Jakarta : EGYptoon. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Nadia Afriliana,2020 “Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di kota Palembang”.(online) , jurnal Nasional Manajemen& SDM.Vol.1.No.2 http://www.journal.jis.institute.org.id, di akses 24 Oktober 2021)
Setyo, Purnomo Edwin, 2017, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 1, No. 6, hal. 755-764
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta, cv
.2010. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif danR&D. Bandung: Alfabeta
.2017. Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
. (2018). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi
Umi. Narimawati. 2007. Metodologi Kualitatif dan Kuantitatif,Teori dan Aplikasi. Bandung: Agung Media.
Downloads
Published
Versions
- 2025-09-11 (2)
- 2025-09-11 (1)
